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打開(kāi)阿里后臺(tái)，1688誠(chéng)信通運(yùn)營(yíng)每天在看什么？

一：首先看平臺(tái)規(guī)則
前幾天，我們阿里巴巴發(fā)布了一則最新的搜索排名的規(guī)則，我們運(yùn)營(yíng)就是要與時(shí)俱進(jìn)，要及時(shí)的關(guān)注，要更加細(xì)節(jié)，要更加了解平臺(tái)的運(yùn)作規(guī)則，在熟悉規(guī)則的基礎(chǔ)上再對(duì)具體的事項(xiàng)進(jìn)行防控，避免因?yàn)椴欢?guī)則給店鋪帶來(lái)?yè)p失。
阿里巴巴變化也是非�？斓模⒗镄碌墓δ�、活動(dòng)政策、玩法也會(huì)不斷的更新，類(lèi)目信息、站內(nèi)信息、商友圈、千牛推送等，運(yùn)營(yíng)這塊要時(shí)刻關(guān)注著，這些都是和店鋪息息相關(guān)的。

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二：看待辦事項(xiàng)
待報(bào)價(jià)：一般是大企業(yè)采購(gòu)的一些信息，等待我們做出報(bào)價(jià)，我們可以在眾多的報(bào)價(jià)單中選取合適的聯(lián)系并合作。
待付款：你可以進(jìn)行電話催付，或者短信通知的方式進(jìn)行提醒，也可以使用第三方工具，催付時(shí)，要學(xué)會(huì)溝通的技巧，拉近與客戶的距離。

 

退款退貨以及店鋪糾紛、投訴對(duì)于店鋪會(huì)有一定的影響，所以運(yùn)營(yíng)要了解關(guān)于糾紛訂單的情況，和售后客服溝通好處理辦法以及快速做出調(diào)整。

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三：看商品，庫(kù)存以及客戶
優(yōu)化七星商品：商品體檢中心我們可以看到商品各星級(jí)的占比，完成商品優(yōu)化任務(wù)有助于提高商品權(quán)重。
產(chǎn)品標(biāo)題的優(yōu)化：根據(jù)我們生意參謀————商品————標(biāo)題優(yōu)化，根據(jù)排名情況適時(shí)調(diào)整優(yōu)化，做到標(biāo)題不堆砌，不違規(guī)。
及時(shí)調(diào)整庫(kù)存：以免因?yàn)槿必洶l(fā)生的退款糾紛問(wèn)題，根據(jù)阿里巴巴發(fā)布的6.29規(guī)則，平臺(tái)將對(duì)因?yàn)槿必�、少貨這一類(lèi)嚴(yán)重影響買(mǎi)家體驗(yàn)的商品進(jìn)行搜索排序降權(quán)。
建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)：設(shè)置不同的會(huì)員級(jí)別，分層來(lái)做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，不定期聯(lián)系客戶，保持與客戶的聯(lián)絡(luò)感，不斷優(yōu)化服務(wù)體系，維護(hù)客戶最重要的一點(diǎn)就是要真誠(chéng)，你的真誠(chéng)不僅為你贏得客戶的喜愛(ài)，更贏得客戶的信賴(lài)。

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四：看數(shù)據(jù)是否達(dá)到預(yù)期
對(duì)于店鋪數(shù)據(jù)分析，生意參謀必不可少。銷(xiāo)售額是否達(dá)到預(yù)期？轉(zhuǎn)化率是否達(dá)到預(yù)期？商品排名是否達(dá)到預(yù)期？判斷之后，符合預(yù)期的做的好的地方在哪里？不符合預(yù)期的又差在哪里？綜合生意參謀以及店鋪實(shí)際情況找出背后的原因，做出相對(duì)應(yīng)的表格，并解決它。（比如某個(gè)商品展現(xiàn)很多，點(diǎn)擊卻很少，那我們就應(yīng)該想想是不是主圖出現(xiàn)了問(wèn)題？我們?cè)O(shè)計(jì)的圖片是不是消費(fèi)者想看到的？）

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五：看活動(dòng)
現(xiàn)在的阿里活動(dòng)門(mén)檻不高，很多地方還是有模仿淘寶的流量模式，所以活動(dòng)肯定是要報(bào)名的，活動(dòng)是引爆流量的最好通道，阿里平臺(tái)目前有多種類(lèi)型的活動(dòng)，比如商人節(jié)大促、淘貨源、伙拼、實(shí)力商家、1688直播、微供市場(chǎng)、淘工廠等等，策劃一場(chǎng)好的活動(dòng)，會(huì)大幅帶動(dòng)流量和銷(xiāo)量。

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六：看同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
從細(xì)節(jié)開(kāi)始：主圖，價(jià)格，詳情頁(yè)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅要和他搶排名搶流量，比你強(qiáng)的對(duì)手更是你最好的學(xué)習(xí)對(duì)象，想做哪一款產(chǎn)品更要研究它，看它的數(shù)據(jù)：引流、轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞，排名銷(xiāo)量，只有這些數(shù)據(jù)做的比它好，才有可能占領(lǐng)它的位置，拿到更多的流量。（可通過(guò)生意參謀————市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)————競(jìng)爭(zhēng)洞察查看）

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七：看公司的人員
運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是管理，管理就是管理人、事、時(shí)間等等。會(huì)管理要人性化，知道企業(yè)和員工的需求。做好每個(gè)崗位的溝通、協(xié)調(diào)工作。管理者的角色應(yīng)該更多的體現(xiàn)在這一方面。所以運(yùn)營(yíng)要了解整個(gè)崗位的運(yùn)營(yíng)情況，另外運(yùn)營(yíng)還要負(fù)責(zé)和老板、倉(cāng)庫(kù)、美工、客服等人員的溝通、協(xié)調(diào)工作，幫助提高團(tuán)隊(duì)的組織效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，繼續(xù)保證高效成長(zhǎng)。


八：看最新的行業(yè)趨勢(shì)
定位市場(chǎng)是從選品的角度來(lái)說(shuō)的，一位優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)對(duì)于選品要有自己的見(jiàn)解，而不是麻木的跟隨大眾，人云亦云。然而，好的產(chǎn)品也需要分析我們的客戶人群，品牌定位，如果店鋪專(zhuān)注品牌運(yùn)營(yíng)，我們后期就要重點(diǎn)打造產(chǎn)品形象，推廣成本和產(chǎn)品布局一定要做到位，哪些品類(lèi)賣(mài)得好，利潤(rùn)高，根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品屬性、以及整個(gè)行業(yè)大盤(pán)制定正確的推廣策略，抓住機(jī)會(huì)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，任何一個(gè)行業(yè)賺錢(qián)的永遠(yuǎn)是做的最早的一批人。（可以參考阿里指數(shù)等）

 

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要做好阿里運(yùn)營(yíng)，不僅要有“動(dòng)手”的能力，更要有“思考”的能力。對(duì)于大多數(shù)阿里運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)，真正的突破不是在執(zhí)行上，而是在邏輯、組織和其他思維能力上�？傮w來(lái)講，做一個(gè)優(yōu)秀的阿里運(yùn)營(yíng)不僅要有老板的責(zé)任心、美工的審美、推廣的市場(chǎng)洞察，還要有客服的一絲不茍，可以說(shuō)，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)店鋪的靈魂。優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)當(dāng)然也要不斷的學(xué)習(xí)，積累，而不是靠一招半式，抓緊時(shí)代的步伐，與時(shí)俱進(jìn)！
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